La Directora General de Consum del Govern Balear, Conxa Obrador, presentó los nuevos formularios de hojas de reclamaciones que deben tener todos los establecimientos abiertos al público y que vendan productos o servicios a los consumidores. FOTO: PIMEEF.
Todos los establecimientos han de informar de forma permanente y visible en sus establecimientos de la existencia de estas hojas en un cartel redactado en catalán y castellano, además de las lenguas extranjeras que el titular considere conveniente. Asimismo, cuando se trate de transacciones telemáticas, han de anunciarlo en sus contratos y facturas y, también en su página web.
Para descargarse el modelo oficial: https://www.caib.es/sistrafront/protected/init.do?language=ca&modelo=SC0009REMP&version=1
1. Iniciar sesión anónimamente.
2. Aceptar "Desar la clau i continuar".
3. Guardar el archivo.
4. Clicar en "Passa 2 Emplenar".
5. Clicar en "Sol·licitud de fulls de Reclamació/Denúncia a Consum".
6. Rellenar los datos del formulario con los datos REALES de la empresa. Muy importante, en "número de fulls de reclamació/denúncia" deben marcarse el número que se considere oportuno. Se creará un PDF con el número marcado multiplicado por 3 (un ejemplar para el consumidor, otro para la empresa y un tercero para la Administración) y con un número de registro correlativo.
El proceso es farragoso y de ello ya se informó a la Directora General. Se espera que en breve se realizarán las modificaciones oportunas para que sea más sencillo obtener esas hojas.
Es necesario recordar que no disponer de hojas de reclamaciones es motivo de inicio de expediente sancionador por parte de la Direcció General de Consum. Para más información: Oficina de Consum, Via Romana, 81, Eivissa. Tel. 971306700.
